Почему на почту не приходят письма
Перейти к содержимому

Почему на почту не приходят письма

  • автор:

Почему мне не приходят письма или уведомления с сайтов?

Если вам не приходят письма либо уведомления с сайтов:

  • убедитесь, что указан правильный почтовый адрес на сайте, с которого должно прийти уведомление;
  • проверьте не попало ли письмо в папку «Спам»;
  • проверьте не установлены ли фильтры, настроенные на удаление входящих писем;
  • уточните у отправителей, не вернулось ли письмо в виде автоматического ответа сервера. В нем должна быть указана причина недоставки;
  • пожалуйста, проверьте, достаточно ли свободного места в почтовом ящике. Объем папки «Входящие» не должен превышать 2000 Мб.

Не пришло письмо от сервисов и игр. Что делать?

Если вы ожидаете письмо о регистрации или смене пароля от какого-то сервиса, игры, социальной сети или компании, но письмо не приходит, то попробуйте следующее:

1. Проверьте, правильно ли указали почту

Посмотрите, какая почта указана на сайте или в приложении сервиса, игры, социальной сети или компании, откуда должно было прийти письмо. Возможно, вы указали другой ящик — не тот, на который ждёте письмо, или сделали опечатку. Введите адрес почты корректно и запросите отправку письма повторно.

2. Проверьте папки «Спам» и «Корзина»

Откройте Почту с компьютера, перейдите в папку «Спам» и проверьте, нет ли в ней нужного вам письма.

Если письма нет в спаме, поищите его в папке «Корзина». Вы могли случайно переместить письмо туда.

3. Поищите в других папках

Убедитесь, что нужного письма нет в других папках. Умная сортировка могла поместить его в какую-то из папок по категориям: «Социальные сети», «Рассылки», «Госписьма», «Новости», «Чеки», «Письма себе». Как работает умная сортировка писем

4. Проверьте фильтр

Если письма нет ни в одной папке, возможно, раньше вы создали фильтр, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса.

Чтобы проверить, нет ли у вас такого фильтра, откройте Почту с компьютера и перейдите → «Все настройки» → «Фильтры». Если фильтр есть, удалите его и запросите отправку письма повторно.

5. Напишите нам

Если нужного письма нет в папках и нет фильтра, который удалил письмо, попросите службу поддержки сайта или приложения, от которого не пришло письмо, прислать вам полный лог SMTP-сессии или полный текст ошибки о недоставке письма. Перешлите лог или текст ошибки нам через форму. Мы постараемся помочь.

Не приходят письма, перестал обновляться ящик

Если письма перестали приходить в amoCRM, но в почте письма есть, возможно вы изменяли пароль. Для повторного подключения почты вам необходимо проверить:

  1. Зайти в раздел «Почта»;
  2. Cправа вверху нажать на «Настройки»;
  3. Выбрать нужный ящик;
  4. Нажать отключить почту (письма не удалять).

После вам нужно обратно подключить ящик:

  1. Если авторизация проходила по логину и пароль, тогда вам нужно нажать «Включить» и ввести пароль повторно.
  2. Если авторизация проходила по OAuth, тогда вам нужно нажать «Включить», вас перенесет на страницу разрешения доступа, нажать «Разрешить». (вы должны быть авторизованы на сайте под своим логином и паролем).

Также проверьте, пожалуйста:

  1. Настройки доступов и разрешен ли в настройках доступ по IMAP.
  2. Письма приходят в папку «Входящие». Письма из других папок не синхронизируются.
  3. Если нет только отдельных писем в amoCRM, а синхронизация работает, то проверьте, пожалуйста, папку «Исходящие» и «Удаленные» в разделе «Почта».
  4. Возможно отправитель/получатель является одним и поэтому они приходят в папку «Исходящие».

Если возникнут сложности, напишите в чат технической поддержки (картинка слева сверху – синяя кнопка «Обратиться за поддержкой».

  • Последние обновления
  • Последние обновления
  • Апрель 2017
  • Октябрь 2017
  • Апрель 2018
  • Ноябрь 2018
  • Март 2019
  • Ноябрь 2019
  • Май 2020
  • Декабрь 2020
  • Зима 2020: Авито.Работа
  • Весна 2021: СберБизнес Эквайринг
  • Весна 2021: АльфаБизнес Эквайринг
  • Весна 2021: Тинькофф Эквайринг
  • Весна 2021: Яндекс Метрика
  • Апрель 2021
  • Осень 2021: Магазин ВКонтакте
  • Весна 2022
  • Воронка продаж
  • Интеграция с сайтом
  • Мобильное приложение
  • Почта
  • Интеграция с телефонией
  • Коммуникации
  • Digital воронка
  • Покупатели
  • Виджеты
  • Рекомендуемые
  • Телефония
  • Интеграция с сайтом
  • Email и SMS рассылки
  • Онлайн чаты
  • Полезные сервисы

Не приходят письма

Существует несколько основных причин, по которым на ваши электронные ящики, расположенные на наших почтовых серверах, могут не доставляться письма:

  1. Окончание почтовой квоты. Проверить состояние почтовой квоты вы можете в панели управления аккаунтом, на главной странице. Увеличить квоту можно в разделе «Почта».
  2. Ошибки в настройке почтового клиента. Обнаружить проблему вы можете, повторив попытку получения почты с помощью другого почтового клиента или в веб-интерфейсе webmail.timeweb.ru . Основные настройки почтовых клиентов можно посмотреть в нашей инструкции .
  3. Доменное имя не продлено. Для решения проблемы оплатите продление (см. инструкцию Регистрация и продление доменов ).
  4. Проблемы на сервере-отправителе. Вопрос решается с владельцами сервера.
  5. Блокировка или ограничения вашего аккаунта. Условия восстановления работы уточняйте у службы поддержки, создав обращение из панели управления аккаунтом.
  6. Сбои на наших серверах. Вопрос решается нашими администраторами.

При необходимости получения дополнительной консультации отправьте авторизованный запрос в службу поддержки. В запросе необходимо указать время отправки одного из сообщений, адрес отправителя (или адрес сайта) и почтовый ящик получателя. При наличии приложите к запросу полный лог отправки сообщения с сервера-отправителя или информацию об ошибке — это ускорит процесс решения проблемы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *