Рассылка в ватсап как работает
Перейти к содержимому

Рассылка в ватсап как работает

  • автор:

Рассылка в WhatsApp: как сделать правильно

Здравствуйте. На связи Людмила — маркетолог компании Altcraft. Сегодня вы узнаете о выгодах ватсапа для массовой отправки месседжей клиентам, а также их основные правила.

Рада вам сообщить, что у нас появился Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме 🙂

WhatsApp* — самый используемый мессенджер в мире с аудиторией в два миллиарда пользователей. Его популярность, возможность быстрого прямого общения с клиентами и увеличения конверсии продаж до 112%, отправки файлов, интеграции со сторонними сервисами для автоматизации выгодны для бизнеса.

Мессенджер сам предлагает решения для компаний. Рассылка в ватсап возможна вручную через приложение WhatsApp Business Appили автоматически через WhatsApp Business API.

Как работает рассылка WhatsApp*

WhatsApp* рассылка — это индивидуальная отправка сообщений пользователям от бизнес-аккаунта компании. Вотцапп поддерживает форматы: текст, эмодзи, картинки, видео и аудиофайлы, документы, интерактивные кнопки и ссылки.

Для бизнес-рассылки у мессенджера есть два основных варианта:

WhatsApp Business App — приложение, где менеджер вручную создаёт и отправляет сообщения группе контактов. Доступны 15 000 месседжей в месяц и ограниченное число пользователей для отправки (256 адресов). В функционале нет интеграции со сторонними сервисами и загрузки базы пользователей списком, поэтому вариант подойдёт скорее микро и малым компаниям. К аккаунту доступна привязка только одного номера телефона (мобильного).

В WhatsApp Business можно добавлять товары и отправлять их контактам

WhatsApp Business API — решение, которое даёт возможность подключить CRM и другие сервисы. Работает автоматизация рассылок, также легальна интеграция с чат-ботами без риска попасть в спам ватсап. Такой путь для бизнеса чуть сложнее, потому что нужны настройки, а иногда привлечения специалистов со знанием кода. Сервисы, с которыми интегрируется WhatsApp*, платные, но упрощают работу с клиентами: через них запускают цепочки сообщений и триггерные рассылки. Также мессенджер предлагает создать шаблоны, которые одобряются системой перед отправкой пользователям.

Рассылки от личного аккаунта

Прислать сообщения группе контактов может любой пользователь, но это не совсем удачный вариант для бизнеса. Есть риск блокировки, нет массовости: количество отправлений ограничено. Личные аккаунты лучше оставить для коммуникации внутри команды или с партнёрами.

Обычный пользовательский профиль не вызывает доверия при массовой рассылке, потому что не проходит идентификацию как официальный аккаунт. Нельзя также интегрироваться со сторонними сервисами для автоматизации.

Рассылки через группы WhatsApp*

Отправка сообщений в группу пользователей тоже считается рассылкой, но без персонализации. Главный минус в том, что подписчики иногда пропускают информацию в чате. А принудительное добавление людей в группу без согласия и отправка туда рекламных сообщений — это спам в ватсапе. Ещё новые участники не видят предыдущие месседжи, а только те, которые появились после вступления в чат. Поэтому информацию придётся часто дублировать, что раздражает. Группы WhatsApp* — скорее инструмент общения для небольшой команды внутри компании, а не средство для массовой работы с клиентами.

Какие преимущества для бизнеса у рассылок WhatsApp*

  • Высокая открываемость месседжей.Open Rate WhatsApp — 98%, что выше, чем у SMS и email.
  • Сообщения не уходят в папку спам, потому что её просто нет.
  • Доступны разные форматы контента: изображения, тексты, видео и аудио.
  • Быстрая доставка информации: почту пользователи просматривают несколько раз в день, а телефон с мессенджером всегда под рукой.
  • Есть статистика сообщений для оценки эффективности кампании.
  • Возможность автоматизации: чат-боты, сторонние сервисы с интеграцией через API.
  • Регулярные персональные рассылки через вотцап — лояльность клиентов. Особенно если быстро информирмировать пользователей о статусе заказа и доставке.
  • Доверие к отправителю: WhatsApp* помечает официальные профили, поэтому юзеры знают, что им пишут представители компании, а не фейковые аккаунты.
  • Привлечение новых клиентов, когда лиды с сайта и рекламы ведут в мессенджер.

Правила рассылки

Для начала изучите бизнес-политику WhatsApp, а также следуйте правилам:

  1. Вацап рассылка не может быть напрямую рекламной. Рекомендуется отправлять сначала сообщения-приветствия и вовлекающие, аккуратно намекать человеку на покупку. Мессенджер поддерживает свою репутацию инструмента для общения. Несмотря на собственные приложения для бизнеса не любит прямых, а тем более назойливых продаж.
  2. Допустимо информировать в сообщениях о мероприятиях, присылать напоминания о встречах, записях к специалистам, сообщать статусы заказа, оплаты, рассылать новости, полезный контент. Поддержка клиентов с видео и голосовыми сообщениями тоже используются в WhatsApp*.

Пример поздравления клиента с днём рождения и напоминание о записи через WhatsApp Business

3. Рассылка в ватсап недопустима без разрешения от пользователей. Юзер должен сам начать диалог с аккаунтом компании Тогда в течение 24 часов возможно свободно отправлять сообщения. После этого периода начинать диалог с пользователями придётся только с проверенными WhatsApp* шаблонами.

Безопасно отправлять информацию клиентами, которые добавили ваш бизнес-аккаунт в список контактов. Поэтому доступна только рассылка Whatsapp* по своей базе. Не покупайте чужие списки адресов — это верный путь к блокировке.

4. Для первых сообщений используйте шаблоны, которые проходят проверку до отправки. Также в ватсап есть автоответы.

5. Немедленно удалите пользователя из списка рассылки при первой жалобе или обращении.

6. Возможна автоматизация отправки сообщений в течение 24 часов с начала диалога с пользователем, но должен быть вариант перехода к общению с менеджером.

7. Мессенджер не одобрит рассылку, когда одному юзеру отправляется слишком много информации.

Как происходит оплата рассылки в WhatsApp Business

Тарифицируется рассылка в вотсап по количеству диалогов, а не по отдельным сообщениям. Когда компания отправляет месседж, то открывает платную сессию. Есть 24 часа, когда можно рассылать сообщения, после окончания периода оплата проходит заново.

Тарифы зависят от того, кто начинает диалог. Если первой пишет компания, цена такого месседжа выше. Когда сам пользователь — дешевле. Но если клиент пришёл с рекламы, которая ведёт на вотсап, его сообщение не оплачивается.

Необязательно всегда использовать платный ватсап, есть варианты без оплаты. Например, WhatsApp Business API даёт 1000 бесплатных переписок, которые доступны в течение месяца. Важно, что это количество распределяется на все номера компании, а не каждому даётся по тысяче.

Вацап рассылка для личных аккаунтов бесплатная, но подойдет только микробизнесам. Есть лимит в 256 сообщений и риски оказаться в спаме, нельзя загрузить базу. Поэтому для маленькой и средней компании выбирайте бизнес-аккаунт ватсап, преимущества которого принесут больше пользы.

Как сделать массовую рассылку в ватсап

Сначала соберите базу через рекламу: настройте переход в мессенджер. Установите виджет WhatsApp* на сайте, сделайте анонс в ваших соцсетях о появлении рассылки через мессенджер.

  1. Зарегистрируйте аккаунт в приложении WhatsApp Business или выберите WhatsApp Business API. Со вторым вариантом придётся выбрать провайдера — сторонний сервис с интерфейсом для рассылки. Рекомендуем платформу для автоматизации маркетинга Altcraft Platform. Специалисты подключат не только вотсап, но любой другой канал продвижения.

Пример шаблонов для рассылки из Altcraft Platform в WhatsApp

2. Пройдите идентификацию (получите галочку), которая подтверждает, что ваш аккаунт реально принадлежит компании.

3. Составьте план рассылки. Определите частоту, время отправки сообщений, продумайте контент и варианты CTA. Разделите аудиторию на группы по сегментам и решите, какие сообщения и кому отправлять.

4. Решите, как общаться с клиентами в ватсап: личного через менеджеров или установить чат-бот.

5. Запланируйте цепочки сообщений.

6. Подготовьте шаблоны для отправки на каждом шаге сценария и настройте цепочку в специальном сервисе.

7. Загрузите базу для рассылки (доступно только для WhatsApp Business API).

8. Отправьте сообщения и следите за результатом: скорректируйте, если нужно.

Без WhatsApp Business API шаги по автоматизации исключаются. Просто создаётся список для отправки сообщений в меню «Рассылки» в WhatsApp Business App. В личном аккаунте достаточно выбрать «Новая рассылка» в меню и пользователей, которым она должна прийти.

Важно для всех способов рассылки оставить пользователю возможность отписаться. Это уважение к клиенту и страховка от жалоб на аккаунт.

Рассылка в ватсап — относительно недорогой и надёжный способ персонализированной коммуникации с клиентами. Для бизнеса используются инструменты WhatsApp Business или и WhatsApp Business API с возможностью автоматизации через сторонние сервисы и неограниченным количеством сообщений.

Отправка месседжей через WhatsApp* увеличивает доставляемость, открываемость сообщений и повышает лояльность клиентов. Но важно соблюдать требования мессенджера: не рассылать рекламу, а вовлекать подписчиков. Также отправлять сообщения только тем пользователям, которые согласны на диалог.

Для создания рассылки стоит начать с регистрации бизнес-аккаунта ватсап, пройти идентификацию, продумать план контента, сценарии. Далее сегментировать аудиторию и для каждого типа приготовить свой вариант — шаблоны сервиса. В варианте WhatsApp Business API загрузить базу, а WhatsApp Business обозначить адресатов вручную. После запуска рассылки не забывайте анализировать и улучшать.

*Организация Meta и её продукты признаны экстремистскими в РФ.

Как правильно сделать рассылку в WhatsApp

Мессенджер WhatsApp регулярно используют 2,2 миллиарда человек. Среди них — потенциальные клиенты вашего бизнеса. Рассказываем, как присылать им эффективные рассылки и наладить общение через WhatsApp. А также — как при этом сэкономить и не попасть в бан.

Как сделать рассылку в WhatsApp, чтобы не забанили?

Учимся избегать двух видов бана в WhatsApp, который может грозить вашей компании:

  1. Бана конкретными пользователями WhatsApp.
  2. Бана самой компанией Meta, которой принадлежит WhatsApp.

Если пользователей из пункта 1 будет много, придет черед пункта 2. Но пункт 2 может наступить и сам по себе: если Meta обнаружит серьезные нарушения с вашей стороны, она заблокирует ваш аккаунт в WhatsApp.

Главные ошибки, которые ведут к бану в WhatsApp

Рассылка по холодной базе. В WhatsApp запрещена рассылка сообщений «холодным» пользователям. По правилам мессенджера, бизнесы могут писать только тем клиентам, которые предварительно дали согласие на общение. Поэтому сделать массовую рассылку в WhatsApp пользователям, которые никогда не покупали в вашем магазине или не взаимодействовали с вашим сервисом, официально не получится.

Получить разрешение клиента на общение через WhatsApp можно разными способами. Один из самых распространенных — попросить подтвердить согласие на обработку персональных данных и рассылку персонализированных предложений. Обычно предлагается клиенту, когда он регистрируется на сайте или в программе лояльности бизнеса.

Регистрация через неофициальных посредников. Интернет наводнен предложениями настроить недорогие рекламные рассылки WhatsApp по своей базе. Большинство — от так называемых «серых» поставщиков. Они предлагают бизнесам скачать их софт, создать в нем аккаунт и рассылать через него массовые сообщения без какого-либо взаимодействия с администрацией Meta.

Нужно ли устанавливать специальные программы или софт для рассылки сообщений в WhatsApp?

Сложность в том, что, официально, средние и крупные бизнесы не могут создать аккаунт в WhatsApp напрямую. Сделать это можно только через официальных партнеров Meta, либо через поставщиков официального софта, которых сертифицировал WhatsApp. А если бизнес решит заплатить «серым» поставщикам в надежде ускорить процесс и сэкономить, его аккаунт в WhatsApp рано или поздно забанят. Но до этого бизнес успеет испортить себе репутацию среди клиентов, которым будет присылать рекламу в WhatsApp со своего «серого» аккаунта. Спамерам не доверяют. Рекомендуем избегать спам-рассылки в WhatsApp.

Эффективные рассылки в WhatsApp, которые не приведут к бану, можно отправлять только через официальный софт. Это WhatsApp Business, либо WhatsApp Business API.

Чем продукты WhatsApp для бизнеса отличаются от обычного мессенджера?

Сразу предупредим, что для клиентов все будет выглядеть привычно: им не нужно скачивать дополнительных приложений — сообщения от вашего бизнеса будут поступать на их стандартный мессенджер WhatsApp.

А вам нужно будет выбрать один из двух продуктов для своего бизнеса:

  • WhatsApp Business. Бесплатное официальное приложение для смартфонов или планшетов. Подходит для малого бизнеса с небольшим количеством клиентов (отправлять рассылки можно только 256 контактам одновременно).
  • WhatsApp Business API (WABA). Интерфейс WhatsApp для работы на ПК. Подходит для среднего или крупного бизнеса. Отправлять рассылки можно неограниченному числу контактов одновременно (это способ рассылки в WhatsApp без добавления адресатов в контакты).

Главное отличие WhatsApp Business и WABA от обычного мессенджера WhatsApp и «серого» софта — набор бизнес-инструментов, которые делают общение с клиентами продуктивным. Например, даже в бесплатном WhatsApp Business для совсем небольших брендов можно настроить каталог товаров, корзину, быстрые ответы и автоматические сообщения, приглашать клиентов в групповые чаты. Более мощный WABA легко интегрируется с популярными системами для электронной торговли — CMS, CRM и омниканальными платформами.

Ниже расскажем, как работает рассылка в WhatsApp, как общаться с клиентами и рассылать сообщения с помощью программ WhatsApp для бизнеса.

Как создать аккаунт и сделать рассылку в WhatsApp самостоятельно

Важный нюанс: WhatsApp не предоставляет возможность делать рекламные рассылки. Зато разрешает бизнесам рассылать так называемые нетранзакционные сообщения. Это могут быть:

  • актуальные предложения — например, сообщения о новых поступлениях товара, специальных предложениях, распродажах;
  • персональные предложения — например, основанные на истории покупок клиента или брошенной корзине;
  • полезная информация — например, об изменениях условий пользовательского соглашения, смене адреса, новых правилах использования продукта, уведомления о статусе заказа или обращения;
  • напоминания — например, о записи на прием.
Как пройти регистрацию в WhatsApp для рассылки?

Для WhatsApp Business: скачайте одноименное приложение из Google Play Store или Apple App Store, примите условия пользовательского соглашения и зарегистрируйте аккаунт, привязав его к действующему номеру телефона. При регистрации аккаунта обязательно укажите название компании или бренда, а также выберите бизнес-категорию, к которой относитесь. В информации профиля укажите важную для клиента информацию: например, ваш адрес, дополнительные контакты, часы работы.

Для WhatsApp Business API: зарегистрируйтесь через официального посредника (например, Messaggio) и предоставьте менеджеру данные о своем бизнесе, чтобы получить личный кабинет. После зарегистрируйтесь в Meta Business, чтобы получить Meta Business ID. Зайдите в свой личный кабинет у официального посредника и вставьте туда полученный Meta Business ID.

Теперь нужно получить галочку верификации WhatsApp. Запросите у официального посредника анкеты WhatsApp Business Application Form (регистрация имени отправителя) и Verified Badge WhatsApp (получение галочки). Заполните и отдайте обратно посреднику: он передаст их в Meta для согласования.

Когда согласование будет пройдено, ваш Meta Business ID в личном кабинете посредника будет отображаться как активный. Это значит, что у теперь есть настоящий бизнес-аккаунт WhatsApp, и вы можете начинать общаться с клиентами, отправляя рассылки на WhatsApp.

Как составить сообщение для рекламной рассылки в WhatsApp?

В WhatsApp Business разрешено составлять сообщения в произвольной форме — при условии, что оно не нарушает правила Meta и местное законодательство. Можно использовать форматирование текста, вставлять ссылки, медиафайлы, эмоджи.

В WhatsApp Business API для персонализированных рекламных рассылок используются шаблонные сообщения, они же — Highly Structured Messages. Вы можете придумать содержание самостоятельно и использовать переменные (опять же, не нарушая правил Meta и закон), но нужно а) использовать один из макетов, предоставленных WhatsApp, б) предварительно согласовать составленную рассылку с самим WhatsApp. И то, и другое делается очень быстро — через личный кабинет официального партнера.

Для создания рассылок также можно использовать форматирование текста, вставлять медиа, ссылки, эмоджи, стикеры, файлы, CTA-кнопки.

Не все бизнес-сообщения нужно согласовывать с WhatsApp заранее. Например, если клиент написал вам первым, вы можете отправить в ответ так называемое произвольное сообщение — в свободной форме, пусть даже и рекламного характера.

Как сделать рассылку в WhatsApp по базе номеров?

В WhatsApp Business можно сделать рассылку в WhatsApp своим контактам. Для этого нужно выбрать контакты из списка, сохраненного в приложении, вручную — не больше 256 одновременно. При этом ваш бизнес-аккаунт должен быть сохранен в контактах каждого из этих пользователей. WhatsApp Business удобен тем, что вы можете сделать рассылку клиентам прямо с iPhone или любого другого мобильного устройства.

В WhatsApp Business API вы загружаете файл с базой клиентских контактов через личный кабинет официального посредника. Здесь же, в личном кабинете, выбираете нужное сообщение для рассылки, заранее согласованное с WhatsApp, и отправляете по этой базе клиентов. Рассылку через WhatsApp Business API (WABA) удобнее делать с компьютера или ноутбука.

Как настроить автоматическую рассылку в WhatsApp по времени?

WhatsApp Business API позволяет запланировать рассылку сообщений в конкретную дату и время. Например, в личном кабинете партнера WhatsApp, Messaggio, достаточно создать шаблон сообщения, сконструировать рассылку, а затем перейти в «Настройки рассылки», активировать ползунок «Запланированная рассылка» и установить нужную дату и время отправки по базе клиентов.

Сколько стоит рассылка в WhatsApp?

В WhatsApp Business сообщения можно отправлять бесплатно.

В WhatsApp Business API стоимость рассылки зависит от двух факторов:

  1. В какой стране зарегистрирован номер клиента.
  2. Кто первым написал — бизнес или клиент.

Второй пункт разберем подробнее. Сценарии:

  • Бизнес отправил клиенту рассылку (согласованное с WhatsApp шаблонное сообщение). Другими словами — написал первым, пригласил к диалогу. За это сообщение бизнес платит €0,01–0,14 (в зависимости от страны, в которой зарегистрирован номер клиента). Но если клиент отвечает, WhatsApp открывает 24-часовое окно, в рамках которого бизнес может отправлять этому клиенту произвольные сообщения абсолютно бесплатно.
    WhatsApp сессия бизнес отправил клиенту рассылку
  • Клиент написал бизнесу первым. Бизнес ответил — произвольным или шаблонным сообщением, которое будет стоить €0,028–0,0812 — так же, в зависимости от страны, в которой зарегистрирован номер клиента. Если клиент отвечает, WhatsApp открывает 24-часовое окно, в течение которого диалог с клиентом будет бесплатным.
    WhatsApp сессия: клиент написал бизнесу первым

24-часовое окно общения с клиентом — еще один ответ на вопрос о том, как отправлять рекламные сообщения в WhatsApp бесплатно и не получить бан.

Сколько стоит бизнес-аккаунт в WhatsApp?

WhatsApp Business API — стоимость аккаунта будет зависеть от того, какого официального партнера вы выберите и в каких регионах будете запускать рекламные рассылки. На официальном сайте продукта есть актуальные тарифы WABA для разных стран.

Сколько стоит бизнес-аккаунт в WhatsApp?

Чтобы создать группу в WhatsApp Business, нужно выбрать опцию «Новый чат», а затем — «Новая группа». В группу можно добавить до 256 участников — либо вручную, из списка контактов, либо каждому участнику лично, использовав опцию «Пригласить по ссылке».

В WhatsApp Business API создать группы нельзя.

Примеры рекламных рассылок в WhatsApp

Чтобы быстро создать рассылку в Ватсап, воспользуйтесь примерами сервиса WhatsApp-рассылки Messaggio.

Как работает официальная рассылка в WhatsApp Business Api

С 2016 года деловой мир замер в предвкушении. Самый активно развивающийся мессенджер заявил о создании официального приложения WhatsApp Business API. Но не одни бизнесмены призадумались о том, что это даст. Заранее активизировались и компании, занимающиеся поставками решений.

Ну а теперь, когда состоялся не только анонс, но и выпуск приложения, мир разделился на серый и белый, а заодно подсчитывает стоимость «обеления» в WhatsApp Business API для себя.

Немного фактов

Незадолго до появления бизнес версии мессенджер запустил WhatsApp Business для общения с потребителем. Этим инструментом воспользовалось около 3 миллионов фирм в мире.

Топ мессенджеров

Однозначным лидером этого топа является WhatsApp с почти или даже более миллиардом потребителей его контента. В РФ эта компания также безусловно занимает первые строчки условного хит-парада.

Если бы мы делили призовые места, то тройка лидеров, по мнению Mediascope, выглядела бы так

Единственная фирма, которая также может использовать телефонные данные для рассылок и которую не замечают зарубежные аналитики, это ВКонтакте.

Выбор номера для подключения

Каждый бизнес-аккаунт WhatsApp – это «живой» номер телефона, приписанный к бизнесу. И для того, чтобы вы смогли пользоваться рассылками в WhatsApp Business API можно использовать, как банальные городские номера, так и мобильные. Для мобильных номеров условия не быть ранее замеченным в связях с в WhatsApp или быть неактивным на протяжении 6 месяцев в данном приложении. А для городского для подключения важно осуществить прием звоночка от WhatsApp. Ничего сложного, но…
Если у вас есть волшебные бесплатные номера 8-800, то, увы, их подключить к WhatsApp вы не сможете. Дело в том, что такие номера невозможно идентифицировать по стране номерообладателю (а значит, и подсчитать цену за работу с WhatsApp Business API нельзя).

Получение допуска к WhatsApp Business API

Сегодня «белый статус» WhatsApp Business API могут заиметь только официально аккредитованные фирмы:

  • Известный раскрученный бренд или корпорация, которая в состоянии без поддержки со стороны провести интеграцию,
  • И вовремя активизировавшиеся коммуникационные платформы, которые и поставляют готовые решения под бизнес.

А вот чтобы пользоваться WhatsApp Business API легально, придется получать согласие WhatsApp.

Наименование компании в переписке, которое увидит пользователь

После проведения верификации и приобретения бизнес-аккаунта вы, наконец, сможете пользоваться рассылками в WhatsApp Business. При модерации в WhatsApp вам потребуется указать название бренда и послать аккаунт на верификацию в WhatsApp. Вот именно записанное вами название и будет в дальнейшем видеть пользователь.

У «серого» WhatsApp Business API вместо названия номер телефона, а вот «белый» отмечен специальной зеленой галочкой.

Уже сегодня можно говорить о видах бизнес-страниц, и это:

Обычный аккаунт. Серый значок с вопросиком означает, что аккаунт в WhatsApp Business API зарегистрирован.

Проверенный аккаунт. Серая галочка на сером фоне значка означает, что номер реальный и он соответствует телефону компании, зарегистрированной в WhatsApp Business API.

Подтверждённый аккаунт. А вот заветный значок зеленого цвета с галочкой есть на сегодня только у некоторых российских компаний. А это значит, что у них полностью белый WhatsApp Business API и они полностью прошли все процедуры модерации-верификации от WhatsApp.

Можно ли подключить старый номер, с которого уже общались с клиентами

Увы и ах, но WhatsApp Business API потребует от вас номер телефона, который раньше в WhatsApp замечен не был.

Какие вам станут доступны рассылки

WhatsApp Business API за вами следит. Ни рекламу, ни промики вы рассылать не сможете. Даже при кристально белом зеленом значке за подобные рассылки вы будете вежливо сосланы в бан. А что тогда можно, спросите вы? А можно следующее:

  • Рассылать «напоминалочки» о приеме, сроках хранения, записи на посещение.
  • Статус доставки: Откуда-где-куда.
  • Ответ на запрос клиента, с которым он сам к вам обратился.
  • Ну и разумеется, «платежки», счета и данные о трансакции.

Для этого разработаны специальные шаблоны, которыми вам и предлагает воспользоваться WhatsApp Business API. Но помним, никакой рекламы, иначе и шаблон вас не спасет!

Блокировка аккаунта

WhatsApp Business API не даст вам 100% гарантии, что вас не заблокируют. Если вы считаете, что правила писаны не для вас, то закономерно то, что вас забанят. Не раздражайте клиентов спамом и рекламой, и тогда у вас будет отличный инструмент для работы – WhatsApp Business API.

Какие можно отправлять сообщения

В рассылках можно использовать аудио, текстовые, видео файлы. Можно отправлять смайлики. Текст сообщения можно выделить подчеркиванием, курсивом и даже жирным шрифтом. А еще можно зачеркнуть часть текста.

Количество смс на секунду времени

За секунду вы имеете право отправить до 15 сообщений!

О подписках клиентов и рассылках в WhatsApp Business API

И снова о белой обезьяне. WhatsApp Business API требует соблюдения прописанных для него guidelines, которые хочет-не хочет, а бизнес соблюдать перед отправкой сообщения клиенту должен. Главное – ваш визави должен дать согласие на получение рассылки от вашего ресурса через электронную почту, смс или мобильное приложение.

Что из себя представляет подписка клиента в WhatsApp Business API

Правило прозрачности: клиент, прочитав, должен четко понимать, что он получит после подписки на вас.

Вопросы в техподдержку как старт работы через WhatsApp Business API

Если клиент уже давал согласие на рассылку или выдал его непосредственно в диалоге с техподдержкой, то рассылайте через WhatsApp Business API сколько угодно.

Электронная почта и смс также могут позволить подписать на вашу рассылку в WhatsApp Business API клиента

Удивительно, но даже есть такой совет от WhatsApp, что вы можете отправить форму-запрос на рассылку клиенту на его почтовик или в системе коротких сообщений телефона.

Рассылка через WhatsApp Business API по номерам, которые клиенты оставляли ранее

Если вы заранее обеспокоились получением согласия ваших клиентов на рассылку сообщений через WhatsApp, то WhatsApp Business API вам в помощь!

Как осуществляется контроль со стороны WhatsApp за тем, как вы соблюдаете правила рассылок через WhatsApp Business API

Очень важно понимать, что всему есть предел. И если поток жалоб на вас от пользователей превысит допустимые нормы, то WhatsApp примет решение о блокировке вашего канала. Хотя предварительно будет проведена проверка ваших рассылок, ведь и конкурентов никто не отменял.

Учет данных в WhatsApp Business API

При рассылке сообщений можно получить отчет о следующих фактах:

  • Количестве доставленных сообщений
  • Количестве прочитанных сообщений.

На что вы не сможете повлиять:

  • На тех, кто отписался от вашего аккаунта
  • На количество переходов по ссылке.

Шифрование и безопасность аккаунта в WhatsApp Business API

Все то же самое, что и в обычном мессенджере. WhatsApp Business API также защищается сквозным шифрованием.

Ну и возвращаясь к поставщикам готовых решений типа Wazzup, на сегодня они, пожалуй, остаются оптимальным решением для российских компаний так как позволяют получить официальное подключение к WhatsApp Business API.

Рассылка в WhatsApp: правила и инструменты

О чем речь? Рассылка в WhatsApp – хороший способ взаимодействия с аудиторией бизнеса. Позволяет компании инициировать общение с клиентом и предоставить полезную информацию. Однако здесь нельзя использовать прямые рекламные тексты.

На что обратить внимание? Лучше всего рассылку проводить по теплой базе, чтобы избежать бан от сервиса. Несмотря на это, необходима подготовка: сегментация аудитории, оформление объявления и создание его структуры.

В статье рассказывается:

  1. Суть и задачи рассылки в WhatsApp
  2. Подготовка к рассылке в WhatsApp
  3. 3 способа организации рассылки в WhatsApp
  4. Рекомендации по рассылке в WhatsApp
  5. Часто задаваемые вопросы о рассылке в WhatsApp

Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains

Суть и задачи рассылки в WhatsApp

Современные бизнес-коммуникации требуют эффективных решений, и бесплатная рассылка в WhatsApp стала незаменимым инструментом для поддержания связи с аудиторией.

Рассылка в WhatsApp – это функция популярного мессенджера, которая позволяет массово отправлять сообщения нескольким группам или контактам, у которых есть ваш номер в телефонной книге. Она полезна, когда вам нужно поделиться какой-либо информацией с большим количеством людей одновременно.

Как сделать рассылку в WhatsApp и использовать этот канал наилучшим образом?

Чтобы создать рассылку сообщений в WhatsApp, нужно открыть чат, затем нажать на опцию рассылки и выбрать получателей из своих контактов или групп. Далее можно написать сообщение, добавить медиафайлы и отправить рассылку.

Для начала можно отправлять разные сообщения через сервисы рассылки в WhatsApp: тексты, медиафайлы, ссылки и даже эмодзи, чтобы придать коммуникации индивидуальность. Но стоит помнить, что WhatsApp Business запрещает рекламу и промоакции. Вместо этого стоит рассмотреть такие варианты:

  • Для заключения сделок с клиентом используйте чаты. Они помогут обсудить детали и уточнить условия, всё в одном месте.
  • Отправляйте напоминания о мероприятиях и записях на прием, помогая клиентам не пропустить важные события.
  • Информируйте о статусе заказов и доставке, держа клиентов в курсе.
  • Уведомляйте о необходимости оплаты, облегчая процесс взаимодействия.
  • Делитесь новостями о компании и изменениях, чтобы поддерживать доверие клиентов.
  • Организовывайте вебинары и распространяйте полезные материалы, показывая экспертность в вашей сфере.
  • Внедряйте новые продукты с помощью прайс-листов и каталогов.
  • Собирайте ценные отзывы через анкеты и опросы, чтобы улучшить свои услуги.
  • Оказывайте консультации с помощью видеозвонков и аудиосообщений, делая общение более личным.
  • Помогайте клиентам решать проблемы, предоставляя подробные инструкции.

Узнай, какие ИТ — профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов - исполнительный директор Geekbrains

Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно
Уже скачали 28035

WhatsApp Business API позволяет создавать шаблоны для этих сообщений, обеспечивая профессиональный подход. Важно помнить о правиле 24 часов: после первого обращения клиента в компанию открывается возможность в течение этого времени отправить ему личное или рекламное сообщение. По истечении 24 часов отправлять можно только шаблоны.

Подготовка к рассылке в WhatsApp

Для подготовки рассылки через WhatsApp необходимо предпринять следующие шаги:

Сбор целевой аудитории

Чтобы создать базу подписчиков, наиболее эффективным способом является вовлечение ваших клиентов из собственного сообщества. Кроме того, можно воспользоваться группами конкурентов и тематическими пабликами во «ВКонтакте». Если в процессе регистрации пользователь указывал свой номер телефона, парсинг-сервисы помогут извлечь эту информацию. Но такая база будет холодной, и требуется умение работы с ней.

Купить готовую базу клиентов – это соблазнительно, но рискованно. Качество такой подборки не гарантировано, и вы можете потратить деньги напрасно, столкнувшись с отсутствием интереса у абонентов, которые, к тому же, могут отправить вас в бан.

Теплая база – это золотая жила для успешной рассылки. Это могут быть ваши клиенты, подписчики, участники мероприятий и другие заинтересованные лица. Важно, чтобы контакты дали согласие на получение рассылок от вас, чтобы избежать нарушения правил конфиденциальности и спама. CRM-система значительно облегчит процесс сбора теплой базы.

Сегментирование целевой аудитории

Разбейте аудиторию на группы в зависимости от определенных параметров:

  • новые клиенты;
  • постоянные пользователи;
  • лояльные клиенты;
  • тип продукта или услуги, который они приобрели или проявили интерес;
  • средний чек.

На начальном этапе этого будет достаточно.

Для каждого сегмента разработайте контент, который будет наиболее интересен и полезен именно этой группе. Это может быть информация о специальных предложениях, скидках, подарках, событиях, связанных с их интересами, консультациях или другой релевантный контент.

Подготовка текста и изображения для массовой рассылки в WhatsApp

Будьте краткими и ясными при написании текста вашего сообщения. Используйте понятный язык и избегайте слишком длинных предложений. Предоставьте информацию, которая может быть интересна вашим контактам. Добавьте к тексту визуал.

  • Поздоровайтесь. Поздравьте, если это праздничный день.
  • Представьтесь. Расскажите, кто вы и чем занимаетесь.
  • Перейдите к сути. Зачем вы пишете это сообщение? Что вы предлагаете? Чем вы можете помочь клиенту? Раскройте это в деталях.
  • Четко дайте инструкцию, что нужно сделать далее. В зависимости от цели рассылки это может быть подписка, покупка, участие в акции и так далее.
  • Укажите ваши контакты, где вас найти.
  • Добавьте изображение, которое соответствует контенту вашего сообщения. Оно должно быть высокого качества, иметь хорошее разрешение и четкость, минимальный размер 400×400 пикселей, формат JPEG или PNG. Помните, что наибольшее доверие вызывают фото товара или реальных людей.

Для вас подарок! В свободном доступе до 05.05 —>
Скачайте ТОП-10
бесплатных нейросетей
для маркетолога
Сократят время на составление офферов и аналитику на 30%
Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне

3 способа организации рассылки в WhatsApp

Выбор способа зависит от объема рассылки, доступных ресурсов и ваших целей.

Рассылка через WhatsApp с помощью обычного приложения

Если у вас небольшой список контактов, вам подойдет этот способ.

Вам не потребуется дополнительных сервисов рассылки в WhatsApp, достаточно следовать простым шагам:

  • Откройте приложение WhatsApp на своем смартфоне.
  • На Android нажмите на три точки: «Другие опции», затем выберите «Новая рассылка» и подтвердите выбор. На iOS перейдите во вкладку «Чаты», затем выберите «Рассылки» и создайте новый список.
  • Составьте список получателей информации, включив только контакты из вашей адресной книги.
  • Напишите и отправьте сообщение для рассылки. Ответы на сообщения будут видны в разделе «Чаты».
  • Вы можете вносить изменения в список получателей, выбрав опцию «Редактировать список». Для этого нужно нажать на три точки или на иконку «i» рядом со списком контактов для рассылки.

Следует помнить о некоторых ограничениях. Массовая рассылка в WhatsApp может включать до 256 контактов, причем все они должны быть в вашей записной книжке, а ваш номер телефона должен быть записан в их контактах. Это важное условие для того, чтобы сообщения дошли до адресатов. Запрещено использовать контакты, полученные незаконным путем. Вы должны получить разрешение владельца номера на получение сообщений.

Если вы работаете с большой аудиторией и хотите автоматизировать процесс, то подключите WhatsApp Business, и вы сможете отправлять до 1000 сообщений в день. Соблюдайте правила, чтобы избежать блокировки вашего номера антиспам-защитой мессенджера. Данная ситуация также может произойти в случае, если кто-то напишет на вас жалобу.

Рассылка сообщений в WhatsApp с помощью WhatsApp Business

Это эффективный способ для предприятий микробизнеса с более чем 100 клиентами.

  • Установите приложение WhatsApp Business, пройдите быструю регистрацию, указав сферу деятельности и название компании.
  • Создайте рассылку, следуя шагам, описанным выше.
  • Дополнительно вы можете сгенерировать QR-код для диалога с вашей компанией и разместить его на веб-сайте или в других местах. Это позволит клиентам связаться с вами напрямую.

Дарим скидку от 60%
на курсы от GeekBrains до 05 мая
Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Бесплатное приложение WhatsApp Business разработано специально для бизнес-коммуникаций и рассылок. В нем доступна веб-версия и целый набор инструментов для удобного взаимодействия с клиентами. К ним относятся ярлыки для пометок диалогов, автоматические приветствия пользователей, создание мини-профиля компании, генерация QR-кода для быстрого контакта и другие.

Важно учитывать ограничения: вы можете отправить бесплатную рассылку в WhatsApp не более 256 адресатам, а общее количество сообщений в месяц ограничивается 15 тысячами. Общение возможно только с одного номера телефона, привязанного к аккаунту компании. Городской номер для регистрации не подойдет, только мобильный. Помимо этого, ваш номер также должен присутствовать в телефонной книге всех адресатов, чтобы рассылка до них дошла.

Рассылка в WhatsApp с помощью интеграцию WhatsApp с CRM

Этот инновационный способ отлично подходит для разных бизнесов, независимо от их масштаба: малый, средний или крупный. Основное условие – наличие CRM с сегментированной базой клиентов и команды специалистов, способных настроить интеграцию.

Как настроить: сначала убедитесь, поддерживает ли ваша CRM официальную интеграцию с WhatsApp. Часто такую информацию можно найти в ресурсах CRM. При необходимости свяжитесь с поддержкой CRM, чтобы получить конкретные инструкции по подключению и подтверждение специалиста сервиса.

Интеграция мессенджера с CRM должна быть настроена официальным способом самим разработчиком через сервис рассылки WhatsApp Business API. Это гарантия того, что номер компании не подвергнется блокировке из-за нарушения правил.

Использование официальной интеграции дает множество возможностей:

  • позволяет работать нескольким менеджерам через единый аккаунт WhatsApp;
  • все диалоги с клиентами сохраняются непосредственно в системе учета продаж;
  • возможность настроить автоуведомления для клиентов;
  • настройка чат-ботов для автоматизации общения;
  • сбор и передача данных по лидам из WhatsApp в сервисы аналитики;
  • внедрение WhatsApp в процессы воронок продаж и многое другое.

Рекомендации по рассылке в WhatsApp

Эти рекомендации позволят вам максимально эффективно использовать рассылку в WhatsApp:

  • Закрепление последних отправленных сообщений

Вы можете закрепить до 3 последних рассылок в приложении. Это позволит вам легче находить актуальную информацию, не прокручивая долго историю сообщений.

  • Создание архива для хранения информации

Со временем список чатов может стать переполненным. Архивируйте старые рассылки и чаты, которые больше не актуальны, чтобы освободить место для новой информации и сделать список более организованным.

  • Группировка отправленных сообщений по категориям

Создайте ярлыки для категорий разных типов рассылок (например, новости, важные объявления, срочная информация). Это поможет быстрее ориентироваться в потоке сообщений, а звездочкой можно отмечать важные и срочные.

Только до 9.05
Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней
Список документов:

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей

Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»

Чтобы зарегистрироваться на бесплатный интенсив и получить в подарок подборку файлов от GeekBrains, заполните информацию в открывшемся окне

  • Настройка автоответов

Если вы ожидаете большой объем сообщений или временно не можете оперативно отвечать, настройте автоответы. Это поможет информировать отправителей о вашей недоступности и, возможно, предоставить альтернативные источники информации.

Также автоответчик можно использовать вместо стандартного сообщения, чтобы усилить свое предложение.

  • Настройка автоприветствия

Создайте автоматическое приветственное сообщение, которое будет отправляться всем новым контактам, добавляющим вас в WhatsApp. В этом сообщении можно предоставить краткую информацию о том, что они могут ожидать от вашей рассылки и как связаться с вами для дополнительной помощи.

Часто задаваемые вопросы о рассылке в WhatsApp

Как можно отслеживать результаты своих рассылок?

Результаты рассылок через WhatsApp можно анализировать с помощью различных инструментов. Полезными являются встроенный сервис рассылок WhatsApp Business API, отчеты об открытии сообщений и аналитические утилиты. Они дают возможность отследить количество новых подписчиков, отписок и действия пользователей после получения ими вашего сообщения. Более подробные данные об эффективности рассылки и повышении конверсии можно получить с помощью специальных программ.

В чем разница между рассылкой и групповым чатом?

Рассылки в WhatsApp отправляют сообщения большому количеству адресатов без раскрытия контактов пользователей. В этом отличие от групповых чатов, в которых все участники видят контактные данные друг друга. Рассылки позволяют автоматически отправлять сообщения в заданное время и предлагают больше возможностей для анализа и персонализации результатов действий.

Можно ли использовать номер телефона клиента, который он передал ранее, для рассылки сообщений?

Если потребитель дал явное согласие на получение вашей рассылки и указал свой номер телефона, вы можете использовать его номер. Однако использование номера телефона без разрешения может привести к подаче жалобы в WhatsApp, а ваша рассылка может быть заблокирована. Важно соблюдать конфиденциальность пользователей в соответствии с политикой мессенджера.

Рассылка в WhatsApp – это мощный инструмент продвижения, но он требует осторожного и профессионального подхода. Соблюдая правила, создавая интересный контент и не перегружая пользователей, вы сможете использовать рассылку сообщений в WhatsApp для увеличения объема продаж и улучшения коммуникации с вашими подписчиками. Используйте WhatsApp грамотно и разумно, и вы увидите результаты своих усилий.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *