Фискальный регистратор не подключен что делать
Перейти к содержимому

Фискальный регистратор не подключен что делать

  • автор:

Автоматический поиск фискального регистратора

Важно! Фискальные регистраторы ПОРТ не обнаруживаются при автоматическом поиске. Необходимо использовать ручной поиск фискального регистратора ПОРТ.

Чтобы найти фискальный регистратор:

  1. Откройте Настройки (значок шестеренки).
  2. Выберите раздел Настройки.
  3. Нажмите Добавить устройство.

Приложение начнет автоматический поиск устройств. Когда необходимый фискальный регистратор отобразится в результатах поиска, нажмите на него.

Затем перейдите к дальнейшим действиям инструкции.

Ручной поиск фискального регистратора АТОЛ

Если терминал не находит нужный ФР автоматически (поиск занимает более 30 секунд), нажмите Добавить вручную:

Нажмите на Фискальные регистраторы и выберите Атол. Порт фискальных регистраторов Атол по умолчанию 5555 . Нажмите Найти устройство.

Если устройство отобразилось в результатах поиска, перейдите к дальнейшим действиям инструкции.

Если найти ФР не удалось, выполните следующие действия:

  1. Нажмите Назад.
  2. На экране добавления устройств откройте вкладку Конкретный IP.
  3. Укажите IP адрес фискального регистратора в соответствующем поле (если выключить и включить ФР, он напечатает чек, на котором будет указан IP, его и нужно вводить).
  4. Нажмите Найти устройство.

Затем перейдите к дальнейшим действиям инструкции.

Ручной поиск фискального регистратора ПОРТ

Фискальный регистратор ПОРТ не обнаруживается в результатах автоматического поиска, поэтому нажмите Добавить вручную:

Нажмите на Фискальные регистраторы и выберите Порт (Казахстан). Порт фискальных регистраторов ПОРТ по умолчанию 3999 . Нажмите Найти устройство.

Если устройство отобразилось в результатах поиска, перейдите к дальнейшим действиям инструкции.

Если найти ФР не удалось, выполните действия:

  1. Нажмите Повторить.
  2. На экране добавления устройств откройте вкладку Конкретный IP.
  3. Укажите IP адрес фискального регистратора в соответствующем поле (IP адрес ФР ПОРТ можно узнать через веб-интерфейс роутера, к которому подключен фискальный регистратор.).
  4. Нажмите Найти устройство.

Добавление и активация фискального регистратора

Когда фискальный регистратор отобразится в результатах поиска, нажмите на зеленую стрелку.

Откроется окно добавления устройства. Нажмите Проверить связь.

При успешном соединении появится экран добавления устройства. Рекомендуется использовать кнопку Тестовый чек. На фискальном регистраторе распечатается чек, в случае успешного выполнения операции. Нажмите Добавить устройство.

После получения настроек от устройства появится окно с характеристиками от фискального регистратора. Нажмите кнопку Далее, а затем подтвердите успешное добавление устройства, нажав на зеленый круг. В списке оборудования появится добавленный фискальный регистратор.

Примечание! Если происходит первичное добавление фискального регистратора на кассовый терминал, то под зелёным кругом есть кнопка Активировать. С помощью этой кнопки можно произвести активацию устройства, не заходя в бэк-офис.

Для того чтобы активировать устройство в кассовом приложении, нужно:

  1. Нажмите на кнопку Активировать.
  2. Выберите организацию, на которую нужно активировать фискальный регистратор.
  3. Нажмите на кнопку Активировать.
  4. Будет отправлен запрос на одобрение активации.
  5. После одобрения, подтвердите успешную активацию устройства, нажав на зеленый круг.
  6. В списке оборудования появится добавленный фискальный регистратор.

Для того чтобы активировать устройство в бэк-офисе, нужно открыть бэк-офис в браузере и выполнить следующие действия:

  1. Перейдите в раздел УстройстваФискальные регистраторы.
  2. Выберите добавленный ФР.
  3. На верхней панели инструментов нажмите на кнопку Активировать.
  4. Заполните поля Организация и Терминал. Также вы можете изменить Наименование фискального регистратора. Изменённое имя устройства будет отображаться в бэк-офисе и на кассовом терминале.
  5. После этого нажмите на кнопку Активировать.
  6. Статус фискального регистратора в бэк-офисе изменится на Активирован.

Проверьте, активировался ли ФР на кассовом терминале. Для этого выполните на нем следующие действия:

  1. Откройте Настройки (значок шестеренки).
  2. Выберите раздел Кассовые смены.
  3. Фискальный регистратор будет отображаться на экране кассовых смен при успешной активации.

Фискальный регистратор не подключен что делать

Если в списке устройств нет вашего фискального регистратора, проверьте подключение оборудования:

Проверьте подключение фискального регистратора в сеть 220V.
Убедитесь, что регистратор подключен:

— к роутеру LAN-кабелем из комплекта, если вы работаете с Poster на устройствах iOS и Android;
— с помощью USB 2.0 AM-BM к вашему компьютеру с MacOS и Windows.

Посмотрите к какой Wi-Fi-сети подключен планшет и убедитесь, что он находится в одной локальной сети с фискальным регистратором.

Если вы работаете на планшете с iOS 14.1+, в его настройках откройте раздел Приложения и найдите в списке Poster. В блоке Разрешить доступ проверьте переключатель Локальная сеть. Включите его, чтобы подключить фискальный регистратор и другое оборудование.

�� Если у вас не получилось самостоятельно найти фискальный регистратор в списке устройств, напишите нам в чат, мы проверим подключение оборудования и поможем с его настройкой.

Ошибки фискального регистратора

Ошибки фискального регистратора​

Ошибки фискального регистратора — достаточно распространенная проблема, с которой можно столкнуться при использовании ККТ. Исправить их можно самостоятельно, если знать, как действовать. Разберемся в этом вопросе и выделим вероятные решения.

Что делать с ошибками регистратора

Для начала уточним, какие ошибки на фискальном регистраторе выдаются чаще всего и какие меры можно предпринять для их решения.

  1. «Порт недоступен». Для начала проверьте, настроены ли порты правильно. Используйте диспетчер устройств, найдите там раздел «порты COM и LPT». Ознакомьтесь со сведениями о вашем ККТ.
  2. Неполадки со снятием отчетов. Если подключение осуществлено к товароучетной программе, то для закрытия используйте драйвер. Никаких отчетов на бумаге вам делать не потребуется. Вся необходимая информация о выполненных операциях и об ошибке подключения фискального регистратора будет храниться у него в памяти. Если смена длится дольше 24 суток, тоже может возникать неполадка. В таком случае нужно воспользоваться драйвером для закрытия.
  3. Код ошибки фискального регистратора «73h» говорит о том, что произведена неудачная попытка закрытия смены через 1С. Нужно зайти в «Тест драйвера» или схожую программу. Найдите пункт «Полное состояние» и выберите там «Получить». Если смену уже закрыли, надо открыть новую используя 1С.
  4. Ошибка при подключении ФР. Для проверки осмотрите провода, попытайтесь отключить кассу на некоторое время, перезагрузите все оборудование и программы.
  5. Ошибка 999. Осмотрите кабели и убедитесь в их работоспособности. Если средства индикации потухли, включите ККТ кнопкой и проверьте, происходит ли подключение к питанию. Когда включается красный индикатор даже после перезагрузки, обратитесь в сервисный центр. Если неполадка диагностирована на регистраторе Атол, сбои могут быть или в ККТ, или в компьютере. Проверьте, установлен ли драйвер, протестируйте его (откройте 1С и найдите там «Торговое оборудование», начните тестирование аппарата).
  6. Некорректная печать чека. Она может возникать при ошибках с передачей информации в ККТ из программы, отвечающей за учет товаров. Нужно перепроверить реквизиты.
  7. Ошибка соединения. Обычная причина — компьютер просто не видит устройство. Необходимо для начала попробовать перезагрузить ПК. Зачастую это помогает исправить проблему. Если же ничего не меняется, потребуется более подробная диагностика.

Если исправить неполадку самостоятельно не получается, лучше связаться с сервисным центром. Там окажут квалифицированную помощь.

Ошибка фискального регистратора: как исправить самостоятельно​

Проблемы с накопителем

Мы разобрались, почему возникают ошибки фискального регистратора при открытии смены, подключении, печати чека и так далее. Но многие неполадки в процессе эксплуатации ФР связаны с фискальным накопителем. Рассмотрим подробнее, какие могут возникнуть проблемы:

  1. Не происходит обмен данными с фискальным накопителем. Нужно проверить, что касса оснащена им, если это новый аппарат, а также убедиться, что новый модуль был вставлен по завершении использования старого, если это аппарат, который используется давно. Прочие причины проблем с обменом данных: поломка шлейфа или брак чипа.
  2. Ошибка 212. ККТ не зарегистрирована в ФНС. Пройдите активацию и подайте документы в налоговую.
  3. Ошибки 215, 216, 234. Накопитель эксплуатируется дольше заявленного срока, занят весь объем памяти. Нужно заменить его на новый.
  4. Отсутствие искомого чека – код ошибки 218. Убедитесь в том, что подобная операция была проведена.
  5. Ошибка 231. ФН не соответствует актуальной системе налогового обложения. Срок службы накопителя может составлять 15 или 36 месяцев. Подбирается в зависимости от специфики бизнеса. Зарегистрируйтесь заново без замены модуля.
  6. Ошибка 237. Не переданы отчеты. Обеспечьте подключение к интернету для пересылки данных оператору. Если были перебои с интернетом, обратите внимание на высокий риск такой ошибки.

Ошибки фискального накопителя при закрытии смены, открытии, подключении могут возникать в разных ситуациях. Они возникают даже при эксплуатации опытными пользователями, их не избежать. Полезно будет обучить сотрудника, как реагировать в подобных ситуациях, а также регулярно повышать квалификацию персонала, чтобы актуализировать знания.

Если вы не знаете, что делать с ошибкой фискального накопителя, обратитесь в компанию «КАССЦЕНТР». Сотрудники нашего сервисного центра разберутся с причиной неполадки и решат проблему в кратчайшие сроки, а также помогут с обучением сотрудников.

Фискальный регистратор не печатает чек

Если у вас настроена интеграция с фискальным регистратором, при выполнении счета в Ветменеджер на оборудовании должен распечататься чек.

Если чек не печатает, программа выдает ошибку «Нет связи», значит, пропала связь между программой и фискальным регистратором. Первым делом в таком случае нужно восстановить эту связь. Для этого перезагрузите компьютер, к которому подключен регистратор, и сам аппарат. При этом должен запуститься Атол-клиент, помещенный в автозагрузку. Он обеспечивает связь между программой и регистратором.

Если после этих действий связь не восстановилась, обратитесь в поддержку Ветменеджер и предоставьте удаленный доступ по Anydesk. Специалисты подключатся и помогут восстановить связь.

После восстановления связи обязательно нужно сделать Х-отчет и проверить, все ли суммы у вас сходятся. Если сумма, которую показывает Х-отчет, не сходится, необходимо найти оплаты, которые не прошли в фискальный регистратор.

Перейдите в модуль Онлайн-касса или в Кассы — вкладка Фискальный регистратор. Выделите строку с фискальником и нажмите просмотр.

Необходимо проверить, есть ли там строки со статусом «Ошибка».

Напротив каждой ошибки есть комментарий, по какой причине не распечатался чек. Это может быть:

  • «Не отправлено» (возникает, когда счет полностью провелся по программе, но не появилось окно с кнопкой «Печать», то есть информация не ушла в на фискальный регистратор)
  • «Таймаут 5 минут» (пропала связь с фискальным регистратором. Счет проведен по программе, но чек не распечатался)

Если там есть строки с ошибкой, которые не прошли по фискальном регистратору, вы можете отправить их повторно: выделить строку и нажать соответствующую кнопку.

ВАЖНО! Делайте это ТОЛЬКО после того, как связь с фискальным регистратором восстановится и после сверки с Х-отчетом.

После повторной отправки строка должна поменять статус с «Ошибка» на «Выполнено».

Если строка вообще не попала во вкладку Фискальный регистратор, а счет в программе проведен, для исправления необходимо откатить счет (при этом он удалится), скопировать и провести заново. Как откатить счет, описано в этой инструкции.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *