Чем вас заинтересовала вакансия оператора колл центра
Перейти к содержимому

Чем вас заинтересовала вакансия оператора колл центра

  • автор:

Топ-3 актуальных вопросов на собеседовании в колл-центр

Специалист по подбору должен убедиться в том, что у кандидата хватит терпения для работы с обеспокоенными или трудными клиентами. Успешный кандидат продемонстрирует стрессоустойчивость и способность адаптироваться к быстро меняющейся рабочей среде.

Ваша цель – проявить энтузиазм к теме обслуживания клиентов, работе колл-центра и показать, что вы обладаете необходимыми для работы навыками и квалификацией.

Как ответить на типичные вопросы на собеседовании в колл-центр

1. «У вас хорошо развиты навыки общения?»

· «Мне нравится работать с людьми, и мне говорили, что у меня хорошо получается. Мой предыдущий руководитель оценил мои коммуникативные навыки на 9 из 10. Считаю, что общаюсь эффективно и в приятной манере».

· «На протяжении всей карьеры я работаю в сфере обслуживания клиентов. Мне нравится работать в коллективе во имя достижения общей цели. На одной из первых работ я был в группе, которая обрабатывала звонки по отозванным товарам, там я понял, насколько эффективной может быть работа в команде. Мы обменивались стратегиями и смогли повысить уровень удовлетворенности клиентов на 30% за 3 месяца».

2. «Как вы справляетесь с трудными клиентами?»

· «Когда у клиентов возникают проблемы, я говорю с ними спокойным голосом, мягко рассказываю об услугах и политике нашей компании. Я также знаю, что нельзя принимать их гнев на свой счет, даже если в ход идут оскорбления. Вместо этого я сочувствую и уверяю их, что мы найдем эффективное решение».

· «Я начинаю разговор с извинений, например: «Мне очень жаль, что так произошло. Если вы ответите мне на несколько вопросов, я уверен, что мы сможем быстро найти решение». В девяти случаях из десяти немедленное извинение помогает снизить градус негатива, чтобы можно было вместе найти выход».

· «Я внимательно слушаю, чтобы получить как можно больше информации от недовольного клиента, не прерывая, давая высказаться. Затем я резюмирую то, что было сказано, чтобы клиент понимал — его услышали и готовы помочь».

3. «Почему мы должны вас нанять?»

Отвечая на этот вопрос, постарайтесь подчеркнуть свои навыки работы с людьми.

· «Я преуспел на работе в колл-центре благодаря навыкам работы с людьми. Я сочувствую, внимательно слушаю и стараюсь решать проблемы как можно более просто и эффективно. На последнем месте работы меня наградили за успехи в работе, за высокий уровень клиентоориентированности. И это еще больше воодушевило меня на новые достижения в этой сфере».

· «Некоторые люди быстро выгорают на работе в колл-центре, но я успешно занимаюсь этим уже пять лет и не хотел бы менять сферу. Мне нравится разговаривать и слушать людей. В конце дня приятно осознавать, что я помогал людям, что моя коммуникация с клиентами поддерживает положительный имидж компании».

· «Качественно и быстро обслуживать клиентов мне помогает то, что я говорю на двух языках. Это позволяет мне без промедления работать над запросами более широкого круга людей».

Чем вас заинтересовала вакансия оператора колл-центра?

Оператору не нужно общаться лично с клиентом и он не видит человека, а значит многим может показаться, что такая работа простая, но это не совсем так.

Порой общаться нужно с разными людьми и нужно иметь очень крепкие нервы.

Плюс может быть то, что можно подрабатывать у удобно время, если есть такая возможность в организации.

система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Тома8­ 8 [149]
3 года назад

Меня в свое время этот вид заработка заинтересовал удобным графиком. Можно было работать 4 часа в день. Но спустя полтора месяца я от такой работы отказалась. Стоимость минуты разговора оплачивалась 4 руб. За продажу интернета, телевидения или видеонаблюдения 500 или 1000. Но я не смогла навязывать людям, то что им не нужно. Для меня это психологически тяжело. Проинформировать об услугах это да. Так что промучавшись, я получила в общей сложности около трёх тысяч и со спокойной душой распрощалась с данным видом заработка.

Чем вас заинтересовала вакансия оператора колл центра

Главная » Статьи » Преимущества профессии оператора call центра

Оператор – это важнейшее звено call-центра. В его основные обязанности входит совершение исходящих и прием входящих звонков. Такие специалисты должны знать всю необходимую информацию о предлагаемом товаре или услуге, уметь консультировать клиента, информировать об акциях, тарифах, ассортименте и т.д. Оператор также ведёт активный диалог с клиентом, актуализирует данные, оформляет заказы и работает с возражениями. Многое, конечно же, зависит от того, какая конкретно задача стоит перед оператором.

Но для того, чтобы качественно и эффективно выполнять свои обязанности оператор call-центра должен обладать хорошей дикцией, поставленным голосом, знать «манеры» общения по телефону. А также иметь отличную память и, конечно же, коммуникабельность. Навыки работы на компьютере тоже пригодятся, ведь большинство call-центров оснащены всеми возможными информационными и компьютерными технологиями. Оператор обязательно доложен быть вежливым, спокойным. И поскольку при общении по телефону нет личного контакта с клиентом, оператор должен всегда вкладывать в свой голос энергию. Если вы говорите доброжелательным тоном, то ваш собеседник, уже на подсознательном уровне, захочет продолжить с вами разговор в таком же духе.

Большая часть компаний при приёме на работу операторов проводит собственное обучение и тренинги новых сотрудников, что, конечно же, положительно влияет на качество дальнейшей работы. Это могут быть мастер-классы от опытных операторов или тренеров, курс лекций и т.д. Необходимо также помнить, что эта процедура должна быть не одноразовой. Время от времени нужно проводить аттестацию операторов, для поддержания уровня квалификации. Например, тесты на грамотность, задание на скорость печати. Также будет полезно периодически прослушивать телефонные разговоры операторов, для выявления и устранения возможных ошибок.

А самое главное, что работа в call-центре позволяет за короткое время приобрести массу полезных и ценных навыков. Например :

  • Осознанность и уверенность в себе. Работа оператором в call-центре довольно не простая. Встречаются не только доброжелательные клиенты, но и агрессивно настроенные, грубые собеседники. Поэтому оператора с самых первых дней обучают тактикам поведения в любой ситуации, чтобы не растеряться и не чувствовать себя дискомфортно. Как правило, эти методики работают и в обыденной жизни, что помогает человеку чувствовать себя уверенно в любой ситуации. А причиной неуверенности в разговоре(особенно если вопросы клиента выходят за рамки сценария) – это всего лишь страх негативной реакции со стороны собеседника. В таких случаях оператора учат воспринимать неуспешные переговоры не как личную оплошность, а как полезный опыт. Так у человека повышается анализ и осознанность своих действий.
  • Умение продавать. Почти все сферы нашей деятельности содержат важный этап — продажу, в том или ином виде. Это может быть товар, идеи, интеллектуальная собственность и даже воздушное пространство. Поэтому куда бы вас ни занесла судьба после работы в call-центре, опыт продаж всегда поможет вам. А при приёме на новую работу опыт телемаркетинга будет весомым аргументом в вашу пользу.
  • Работа с возражениями. При проведении телемаркетинга обязательно будет процент людей, которые выскажут своё недовольство, захотят поспорить или просто отмахнутся рукой. Но это совсем не безнадежные клиенты, просто к ним нужен специальный подход. Вас, как оператора, научат работать даже с такими «бесперспективными» клиентами. А также обрабатывать и анализировать отказы. И вы увидите, что результат будет положительным.
  • Речевые навыки. «Прекрасная мысль теряет свою цену, если она дурно выражена» — Вольтер. И это правда, на сегодняшний день огромный процент нашего населения не способны высказать свои мысли, правильно построить предложение и удержаться от слов-паразитов. В call-центре Вас обучат, как грамотно высказывать свои мысли, правильно их аргументировать, как суметь в любой ситуации подобрать нужные слова. А после ежедневной практики общения с клиентами, грамотная речь войдет в привычку и станет дополнительным украшением вашей личности.
  • Командный дух. Очень часто call-центр – это одна большая команда, где все успехи и все неудачи переживаются вместе. Общее дело, общий проект объединяет сотрудников. Воспитывает ответственность и чувство поддержки друг друга. В будущем это качество поможет Вам с легкостью входить в любой новый коллектив, где Вас будут уважать и ценить.

И это лишь некоторые преимущества данной профессии. Навыки, приобретенные в call-центре, позволят Вам успешно проводить переговоры и заключать сделки, разрешить конфликтную ситуацию, повысят вашу стрессоустойчивость, помогут в любой компании и в любом коллективе быть незаменимым сотрудником. Такие навыки важны не только для карьеры, но и для развития человека как личности. И так, должность опертора call-центра очень востребована, а значит, у Вас есть все шансы построить крепкий фундамент для удачной карьеры.

Новости 20 февраля 2022

15 февраля 2022

Теперь, автоинформатор может зачитать рекламное объявление, и, если предложение заинтересовало слушателя, после завершения сообщения переключить Вашего заинтересованного клиента на отдел приема заказов.
Куй железо пока горячо!
© Народная мудрость.

10 февраля 2022

Для тех компаний, которым звонки поступают не часто, и тем, кому не удобно каждый раз заходить в CRM систему для отслеживания поступивших звонков, добавлена функция уведомления на e-mail.

Оператор call-центра

День работников торговли

Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону.

средняя зарплата
удовлетворенность

Что делает оператор call-центра

Вызвать такси, записаться на прием к врачу, заказать еду на дом, получить консультацию по использованию банковской карты — по этим и многим другим вопросам мы обращаемся в call-центр. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.

Должностные обязанности операторов call-центров частично зависят от сферы деятельности организации, но есть и общие функции:

  • прием входящих звонков;
  • предоставление информации по продуктам и услугам компании;
  • документальное оформление заявок и заказов;
  • обработка запросов клиентов с сайта;
  • подготовка отчетов о выполненной работе.

Операторы колл-центров могут совершать и исходящие звонки, чтобы привлекать потенциальных клиентов, информировать клиентов о новых услугах или акциях, проводить анкетирования или опросы.

Сколько получает оператор call-центра

Уровень оплаты труда операторов колл-центра напрямую зависит от уровня компании, а также от конкретных должностных обязанностей, опыта работы по специальности и профессиональных навыков.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *